Kebijakan Retur & Refund (Pengembalian Barang dan Dana)
Di Aufa Furnihome, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk furnitur melewati proses Quality Control (QC) ketat dan dikemas dengan standar packing yang sangat aman sebelum dikirim.
1. Syarat Pengajuan Retur (Pengembalian Barang)
Anda berhak mengajukan retur produk jika terjadi kondisi berikut:
- Produk yang diterima mengalami kerusakan struktural fatal akibat pengiriman (misal: kayu patah, besi bengkok).
- Terjadi salah kirim variasi produk (salah warna, salah model, atau ukuran tidak sesuai invoice pesanan).
2. Wajib Video Unboxing
Untuk memproses klaim retur atau komplain, pelanggan WAJIB menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus (tanpa edit/pause) dari awal membuka paket hingga fisik produk terlihat jelas. Komplain tanpa bukti video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.
3. Batas Waktu Pengajuan
Klaim retur wajib dilaporkan kepada tim Customer Service kami maksimal 1×24 jam sejak status barang dinyatakan diterima oleh sistem ekspedisi.
4. Mekanisme Refund (Pengembalian Dana)
- Refund atau pengembalian dana hanya akan diproses apabila produk pengganti (stok) yang salah/rusak tersebut sudah habis atau tidak dapat diproduksi kembali.
- Proses pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank pembeli dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk yang diretur telah sampai kembali ke *workshop* kami dan selesai diperiksa oleh tim terkait.